1. Cómo podemos ayudarte
Soporte de Statera puede ayudarte a entender el app, resolver problemas de acceso o producto y encontrar el proceso correcto de Apple o privacidad.
- Acceso a la cuenta y verificación de correo.
- Sincronización o datos que no aparecen.
- Suscripciones, restauración de compras y funciones Pro.
- Cancelación de la suscripción y solicitudes de reembolso a Apple.
- Eliminación de tu cuenta de Statera.
- Privacidad y protección de datos personales.
- Errores técnicos, cierres inesperados o comportamientos incorrectos.
2. Contactar a soporte
Escríbenos a hello@stateraapp.com con el asunto “Statera Support Request”. En esta primera versión, el soporte se proporciona por correo electrónico.
Incluye contexto técnico útil
Incluye la versión de Statera, la versión de iOS, el modelo de iPhone y una descripción clara de lo que ocurrió y lo que esperabas.
Protege la información sensible
Nunca envíes tu contraseña, credenciales bancarias, datos completos de pago ni información financiera que no sea necesaria para entender el problema.
3. Suscripciones, cancelaciones y reembolsos
Apple procesa los pagos de la suscripción de Statera y administra las cancelaciones. Statera no puede cancelar una suscripción del App Store ni aprobar un reembolso en nombre de Apple.
Eliminar tu cuenta de Statera no cancela una suscripción activa del App Store. Debes administrarla por separado con Apple.
4. Eliminar tu cuenta de Statera
Puedes solicitar la eliminación directamente dentro del app: Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
La eliminación borra tu cuenta de Statera y los datos activos asociados, sujeto a las excepciones limitadas legales, de seguridad y respaldos descritas en la Política de Privacidad. Recuerda cancelar por separado cualquier suscripción del App Store.
5. Privacidad e información legal
Revisa cómo Statera maneja la información personal y financiera o consulta los términos que regulan el uso de los Servicios.
6. Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro una compra de Statera Pro?
Usa Restaurar compras desde la pantalla de suscripción de Statera con la misma cuenta de Apple que hizo la compra. Si el acceso sigue sin aparecer, escríbenos con las versiones del app y de iOS; no envíes credenciales de pago.
¿Statera puede cancelar mi suscripción o emitir un reembolso?
No. Apple administra las cancelaciones y las decisiones de reembolso del App Store. Usa los enlaces de Apple en la sección de suscripciones.
¿Eliminar mi cuenta cancela Statera Pro?
No. La eliminación de cuenta y la administración de la suscripción del App Store son acciones separadas.
¿Qué debo enviar al reportar un error?
Envía la versión del app, la versión de iOS, el modelo de iPhone y los pasos para reproducir el problema. Incluye capturas solo cuando sean útiles y elimina información financiera o personal que no sea necesaria.